今日热文：声音传真情，服务创价值――记山东聊城联通星级VIP服务经理王晓庆

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弯弯的笑眼，眼睛里住着闪亮的星星；盈盈的话语，声音里含着真挚的情意。王晓庆，聊城分公司客户价值外呼团队星级VIP服务经理，2003年参加工作，先后在营业厅、渠道中心、电话营销等岗位上工作，业务技能扎实，客户服务经验丰富，沟通能力强，是电话外呼的“销售能人”，是客户服务的“知心人”，是抖音快手的“网络红人”。

“不为失败找理由，只为成功找方法，这是我做事的原则”。每当外呼营销中遇到拿不下的订单时，王晓庆总是喜欢这样说、这样做。一坐一整天，上百余次的电话呼出，王晓庆的嗓子经常累得干哑。 “不用！”“不需要！”“别再打了！”面对客户的不理解，王晓庆尝试用企业微信加好友的方式，在向目标客户推送产品信息的同时，积极添加外呼客户微信，“您在使用联通业务的过程中，如果有什么问题，可以随时通过微信联系我。”热情新颖的交流方式，真挚关切的话语，让客户 “耳目一新”,慢慢放下对营销电话的“偏见”，通过微信往来，逐渐熟识，成为了熟人和好朋友，对推荐的业务产品也不再抵触，而是主动结合个人需要进行选择。“这是我每天工作都必须要面对的挑战，而这些也在帮助我们变得更强、更优秀，只有端正态度，积极想办法才是一名合格的营销人员”。王晓庆用与客户交朋友的方式，实现了服务与订单的双赢。

“让自己满意，更得让客户满意，服务不在你做的多好，而在于客户感受有多好”。担任星级服务经理后，王晓庆更加忙碌起来，每天不仅要完成外呼营销任务，还要时时查看着手厅上星级客户留言，即使周末休息的时间，也不断接到各种问题的客户来电。有一次晚上八点多了，突然接到一位星级客户着急安宽带，王晓庆第二天一大早就赶到班上为客户选择了最实惠的业务套餐，当得知需要尽快安装时，她一边提交订单，一边联系负责装机的智家工程师，当天上午就将宽带安装开通。“看到客户在手厅上的满分好评，我真的非常开心。星级客户是公司的珍贵资源，让他们始终选择联通，是我们职责所在”。王晓庆说。

“打扮得美美的，心情也会美美的，工作起来会更加自信”。王晓庆不仅在工作中发光发热，在团队中也是大家的“小太阳”，工作之余，经常和同事分享的潮流资讯和美妆技巧，给大家做示范，活跃班组的气氛。王晓庆非常喜欢拍摄抖音小视频，她主动承担公司视频拍摄制作任务，下班后和同事加班加点，自编自演。今年冬奥会期间，王晓庆带领班组舞蹈队成员拍摄的聊城分公司迎奥短视频《每个三亿分之一》，荣获全省三等奖。“爱美是女孩的天性，人有爱美之心，才能去更好的热爱生活，心有所爱，才会为之奋斗，才能变成更好的自己。”王晓庆积极进取、充满热情的人生态度，感染着身边的每个人。

关键词： 客户服务 电话营销 有什么问题