当前快讯:中国消费者协会评测结果显示——多数消费者对APP适老化现状满意

【资料图】

图一：老年消费者对APP适老设计的关注点

图二：老年消费者对适老化APP类型的需求

图三：老年消费者对APP适老设计的关注点

12月8日，中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，在中消协评测的104款常用APP中，76%的APP适老化改造达标率超75%，76.2%的调查对象对APP适老化现状持满意态度。其中，曾通过工业和信息化部适老化改造评测的34个APP，达标率为100%。本次调查结果显示，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP，领跑适老化进程。

从供需两端对APP适老化进行评测

据统计，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿人。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便时，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了帮助老年消费者适应数字时代、持续配合有关部门推进适老化供给侧质量提升，2022年，中消协组织专项调研，对相关企业推进手机APP适老化现状进行了评测调查，并提出相关工作建议。

据记者了解，此次调查涵盖两个方向：一是APP适老化情况评测，二是老年消费者使用APP的现状、认知、需求和评价问卷调查，旨在同时从供给与需求两端全面了解主流APP为老年人提供服务的现状。

在供给端的适老化APP评测中，调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测，充分代表了不同需求方向的APP产品，包括抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等。

在需求端的适老化APP问卷调查中，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下共采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。

多数APP适老化改造情况较好

《报告》根据评测调查结果，得出以下7条主要结论：

一是76%的APP符合适老化改造基本要求。共有79款APP达标率在75%及以上，20款APP达标率在60%至75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取相应举措。

二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程。餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需求，APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

三是APP在可操作性方面适老化程度较高，达标率为92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点；休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升。

四是老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平。76.2%的调查对象对APP适老化现状持满意态度。老年消费者对APP页面感知方面的满意度相对较高，达到81.5%；其次是对操作便捷性的满意度，为78.6%；对安全性的满意度相对较低，为77.4%，表明老年人用户对APP的安全性期待较高。

五是老年消费者更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。具体到页面设计、操作设计、安全设计等方面，老年消费者的主要期待有：在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面；在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能；在安全性方面希望严格管控广告（弹窗），在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。

六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待。本次调查中，针对老年人专用APP类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高，对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大，这些需求与老年人的身心特点较为切合，是老年消费者真实的需求反馈。

七是APP适老化成果宣传及推广力度可进一步加强。本次调查发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。

广告插件及诱导操作尚未杜绝

《报告》对评测和问卷调查中发现的主要现象也进行了阐述。

第一，四成APP适老化停留在“点状”推进阶段。59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本；餐饮购物、社交通讯、金融理财类APP内嵌适老界面或单独开发适老版本的情况更常见。

第二，可感知性整体较好，但字体调节、验证码设计需进一步加强。比如可实现字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP，而实用工具、导航出行、休闲游戏类APP实现比例偏低。只有56%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求。

第三，可操作性方面，组件焦点大小设计提升空间较大。除餐饮购物、社交通讯类APP组件焦点大小均符合适老化要求外，其余类型的APP有关组件焦点大小的设计结果均不同程度地偏离了相关要求，其中提升空间最大的是实用工具、运动健康、休闲游戏类APP。

第四，可理解性相对薄弱，适老功能搜索使用不够便捷。只有47.7%的相关APP可以通过搜索“长辈版”切换适老界面；设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字的APP占比均不足80%；实现程度较低的有影音娱乐、运动健康、导航出行、教育新闻、实用工具类APP。

第五，兼容性整体较高，适老功能可与设备、应用匹配。91.3%的APP 开启辅助功能后，按钮可正常使用。

第六，个人信息安全得到保证，但广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化的公益性与企业盈利之间的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。

问卷调查还发现，老年消费者并不排斥手机网络等新鲜事物，近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP，同时，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题困扰老年消费者。

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推进APP适老化6条建议

依据此次评测调研结果，中国消费者协会提出6条进一步推进手机APP适老化的建议：

●一、完善手机APP适老化消费监督机制。

●二、以需求为导向，加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP的适老化进程。

●三、倡导以老年人为中心的APP适老化改造。

●四、促进APP适老化改造先进技术和模式共享。

●五、强化APP个人隐私及财务信息风险监管。

●六、营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。

（本文图表数据来源：中国消费者协会）

关键词： 中国消费者协会 提升空间 社区服务