世界热议:初心不改破茧成蝶――记山东联通“服务之星”唐薛

来源：5G通信网时间：2022-08-19 10:03:53

(资料图片仅供参考)

她是父母眼中的好闺女，是孩子眼中的好妈妈，她是领导眼中的好员工，是同事眼中的好伙伴，和千千万万的普通女性一样，她努力扮演好每一个角色的同时，也在奋斗的路上成就着最好的自己，她就是来自山东联通新媒体运营团队的团队长唐薛。

【初心】2005年，双十年华的她经过多层选拔成为了一名普通的话务员。“您好，这里是这中国联通，很高兴为您服务”这句开始语她重复了几万次，从佩戴好耳机那一刻起，“客户有所需，我必有所行”的信念一直萦绕在唐薛心间；从系统操作到话术流程，从业务知识到沟通技巧，她熟记于心，实践于行。

日常接续中唐薛不会因为反复讲解业务而着急，也不会因为长时间的话费释疑而烦躁，坚持不懈地努力，她晋级为“资深”客服代表，此时机遇和挑战出现在她面前。

【成长】2007年全省热线话务集中至济南运营，工作表现突出的她作为援建先遣人员来济支撑，凭着一股不服输的“韧”劲和对客服工作的热爱与追求， “援建”结束后唐薛申请留济转入省客服中心，凭借在一线扎实的服务功底，她先后获得“接续冠军”“奥运服务明星”等荣誉。机会总是留给有准备的人，2009年，她晋升至后台支撑单元；擅思敏学的她先后在培训、质检、投诉处理、信息采编等岗位参与一线支撑，多岗位轮转、多技能掌握的唐薛迅速成长为话务中心的管理骨干。

【拼搏】 2014年微信悄然兴起，山东客服领导前瞻性的发现了服务工作的“蓝海”——微信公众号，在“前无经验可效仿后无模式可依托”的情形下，唐薛毅然决然的接受了这个“新”任务。从微信公众号的注册，到服务流程梳理，再到功能页面设计，她都亲自参与其中，每天最后一个离开机房成为了她的工作常态。

微信公众号初建期间，她带领团队梳理近万条客户建议，不断从客户需求出发，秉承实用性、先进性、易用性原则，不断完善话费、余量、账单查询，流量包办理、服务密码修改、电子发票开具等常用功能。经过3年运营与优化，她参与承建运营的“山东联通10010”微信粉丝量高达350万，月功能使用量约600万，其中自助业务占比为99.38%，有效分流人工话务的同时降低了运营成本，表现突出的她被评为山东联通“服务明星”。

【前行】2018年，互联网自媒体成为热点，她带领团队又尝试转型至新兴的短视频、直播运营中，开启了全新的互联网服务模式。

勤学、善思、敏行的她带领新媒体团队在做好新媒体渠道在线受理的同时，连续三年泛视频积分排名全国第一，输出的线上短视频内容涵盖助老、防诈骗、中国联通APP线上引流等热点内容，多次荣获集团颁发的“最佳组织奖”“最佳创意奖”“最受欢迎奖”“优秀拍摄导演”奖项。

现代通讯技术日新月异，服务工作的要求也在不断升级。追梦路上，我们永远是笃行的学子，“苟日新，日日新，又日新”是不变的追求。正如唐薛在工作笔记中写的那样：不断学习，不停拼搏，不论何时，不论何地，为客户提供高品质服务，我们永远在路上。

关键词：山东联通中国联通客服中心