天天速读：以真挚平凡的故事，书写匠心服务――广东联通“服务标兵”黄静霞

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自广东联通“创心服务，联通你我”服务标兵争创活动开展以来，在惠州联通，涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬；他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡，让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。

有一种芬芳，兀自绽放；有一种平凡，孕育伟大。在日常工作中，黄静霞经常会在她的笔记本上写写抄抄，闲暇时刻，不时翻阅几下，按照她的说法：“好记性不如烂笔头，业务要点和客户服务事项还是要用笔记录下来。”

这是一个属于广东联通营业人员的故事，跟很多人相比，她的工作固定在一方工位上，每天迎来送往各种各样的客户。深耕营业岗位15年，累计接待客户5万余人，黄静霞用一个普通营业员的默默耕耘，栽得联通卓越服务的芬芳满盈，将联通高品质服务口碑根植客户之心。

以专业的业务知识为客户分忧解难，用心帮助客户全方位解决通信问题是黄静霞对服务的追求。在黄静霞的微信好友中，有一位“特殊”客户，这位客户曾到营业厅办理反馈“停机”问题，当天值班的黄静霞负责接待。面对客户的疑问，黄静霞认真核查，经过交流，发现客户是因为SIM卡损坏而误认为停机，补卡需要客户本人身份证进行办理。了解实际情况后，黄静霞耐心与客户沟通，辅导用户在粤省事关联电子身份证，通过电子身份证校验顺利办理了换卡业务……专业和敬业的态度让客户竖起大拇指。客户主动加了黄静霞的企业微信，时不时通过企业微信咨询业务。在黄静霞三千多位微信好友中，有一半是她曾经服务或者正在服务中的客户。时代洪流奔腾不息，黄静霞始终坚持自己的节奏――“我会第一时间为您寻找解决办法”。

在平凡的工作中勤学善思，知常求变，争取做到“秒懂”客户诉求是黄静霞对自己的要求。不管是公司组织的营销培训，还是技能比武，只要有机会，黄静霞总是积极参与，她说要争取在学习竞争中不断提升自己，在实践中学以致用。每天到岗前，黄静霞始终保持着花十分钟查收公文和邮件的习惯，为满足不同的客户需求，她必须时时关注公司最新下发的文件要求，把业务政策和系统操作进行流程穿越，与现有的政策融会贯通，争取给客户推荐最适合、最优惠的产品。闲暇之余，黄静霞还会跟装维师傅学习宽带常见故障的处理方法以及路由器等设备的基本操作，针对用户的故障现象判断故障原因，以便更及时有效处理用户的故障问题。

随着智能终端的普及，很多老人家也逐渐用上了新款的智能手机，但大多数的功能却并不懂得如何操作。为给老年用户提供更好的服务，黄静霞在网上自学新款手机终端的相关知识，以及常见手机设置问题的处理方法。她常说，自己多累积一些相关的业务知识，便能帮用户多解决一些问题。

共道幽香闻十里，绝知芳誉亘千乡。根植于对服务品质的追求，近几年，黄静霞先后获得“广东联通优秀服务之星”、“广东联通技能能手”、“广东联通巾帼建功标兵”等荣誉称号。“用我的百倍用心，换您十分满意”并不仅是一句口号，2022年，连续获评全省客户好感TOP10营业员，服务的用户全部10分好评，诠释了黄静霞对自己服务工作的唯一标准。她用她的事迹传递出这样的声音：把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一项平凡的工作做好，就是不平凡，用心的服务，才能让每一位用户都“十分满意”。

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