即时：聚焦联通人的平凡之美｜黑龙江联通佳木斯分公司刘洋用真情真心赢得客户

来源：5G通信网时间：2022-09-05 10:04:17

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一转眼，她在黑龙江联通佳木斯分公司中山旗舰营业厅已工作整整10年。

10年来，中山旗舰营业厅在她的带领下连续9年超额完成市公司下达的发展任务，彻底摘掉了以往营业员流失率高、业务发展差、投诉率居高不下的帽子。同时，营业厅先后荣获了全国十佳营业厅、全国百强营业厅称号，夺得了黑龙江联通省、市级先进生产班组等荣誉称号。而这个先进集体的带头人，就是2022年黑龙江联通服务之星、佳木斯分公司中山旗舰营业厅班长刘洋。

刘洋认为提升服务的原动力在于强化营业厅内部的管理工作。她特别重视营业员日常的管理和“修炼”，全力提升营业员内在素质。每天早会，她与大家一起喊口号、跳晨舞激发服务热情，带领大家确立当天发展目标，努力营造出积极向上的服务氛围；每天晚上开会时，她与大家分享各自好的、成功的服务经验，重点表扬在服务工作中突出的营业员，树立榜样。每周，她组织大家围坐在一起，开设业务知识培训讲堂，提高团队战斗力和凝聚力。

刘洋认为提升服务的核心在于改善员工的精神面貌，执行标准化服务。在佳木斯分公司推出“全员服务在行动”活动后，刘洋结合公司相关要求，用百倍的用心换取用户十分满意。她带领大家缩短客户临柜时长，把用户等待时间控制在15分钟以内，办理业务时间控制在10分钟以内；她在营业窗口设立服务评价提示，提示用户在办理业务后对营业员的服务做出评价，时刻监督员工要用心服务；她改善营业环境，全体员工每天早晚打扫卫生，以最美丽的面容、最干净的环境迎接每一位客户。

为用户服务，刘洋总是以身作则、树立榜样。2022年5月，一位大爷满头大汗前来申报固话障碍。原来老人家里没有手机，只能依靠一部固话与身处外地的儿子联系。这几天孩子一直没来电话问候，大爷才发现电话没有了“蜂鸣”，情急之下满头大汗地跑到营业厅要求尽快把电话修好。了解情况后，刘洋一边联系客户经理登门维修，一边找出一部手机将老人的固话转移到该手机上借给老人，解决了老人接不到电话的难题。大爷感激得一个劲地夸：“这孩子的服务真好！”

急用户之所急，想用户之所想，刘洋用真情、用真心赢得了广大客户和企业的信赖、好评。近年来，她多次荣获黑龙江联通省、市级先进生产者和中国联通好员工等荣誉称号。

关键词：荣誉称号中国联通客户经理