世界微头条丨将青春奋斗融入基层一线――中国联通一线人员风采录之一

奋斗的青春最美丽，一线的故事最动人。在中国联通，许许多多联通人扎根基层一线，他们不甘平庸，拒绝躺平，踔厉奋发，勇毅前进，书写了一个个昂扬向上的精彩故事。

营业厅厅长赵美俊：每天微信步数都是两万起步

【资料图】

安徽省黄山市休宁县萝宁街营业厅的位置并不算很好，远离商业区、周边住户少，但店长赵美俊不等不靠，“走进来的人少，我们就主动走出去。”于是，周边2公里的社区、商超、校园、沿街店铺、专业市场就成为了他们服务客户的“主阵地”。为了融入中老年群体，她带领团队针对不同群体制定不同话术，简单的事情重复做，重复的事情高效做；对于不便来厅的需求客户，她带领同事上门服务，“每天的微信步数都是两万步起步”。

休宁营业厅还是黄山市第一个开设夜班的营业厅，也是唯一一个坚持到现在还在开夜班的营业厅。作为店长，赵美俊带头值夜班，同事们也在她的感召下纷纷加入夜班排班，这一坚持就是九年，甚至节假日哪怕过年期间也毫无例外，赵美俊感言，“辛苦是有的，但做事永远要讲究一个持久，既然这盏灯亮起来了，我就希望让它能长明不灭。”在休宁营业厅，没有“三分钟的热度”，只有“一辈子的执着”。

休宁营业厅厅长赵美俊 休宁营业厅一线人员在社区为客户讲解业务

校园网格CEO陈超：联通亲情 温暖山区学子

自2012年担任安徽省安庆市联通校园网格CEO以来，陈超扎根校园市场，打造了攻不下的“联通营销的校园高地”。

“我从校园走入联通，又从联通走回校园，不一样的身份，承担了不一样的使命”，十年来，陈超坚持耕耘校区客情、培育青创团队、维护营销队伍，每当开学季，尽心尽力为每一位入学新生提供适合需求的通信服务。“我们这里会有一些山区考学过来的孩子，他们往往生活节俭，但是远在他乡依然需要跟家里联系。每当遇到这种学生，我都会把最优惠、最适合的套餐推荐给他，让他能够没有负担的拨打亲情电话。”陈超跟学生很聊得来，手机里也有很多学生的微信，“有时候他们回老家了，还会跟我说在家里用网也很通畅，听得我心里暖暖的。”

安徽省安庆市联通校园网格CEO陈超及其团队

9次获得市分“优秀员工”，3次获得省级“十佳”、“十快”校区荣誉称号……荣誉背后，是不断的实践与思考，陈超表示，“校园市场正迎来新的发展机遇，我与团队也努力拓展校园信息化业务，邀请校方管理层参观体验联通成熟、优势的信息化业务，聚焦关键客情寻求突破。”2022年，安庆校园网格信息化业务实现了零的突破，陈超及其团队也将在新开辟的赛道上奋力向前，塑造新动能新优势。

综合网格小CEO田军：行动才是生产力

安徽省蚌埠市联通公众线综合网格小CEO田军是一名营销老兵。面对不同客户的差异化需求，如何服务好社区客户？对此，田军坚信“行动才是生产力”。

经过对负责区域的消费特点做出判断，田军将营销重点放在家庭市场，深耕区域内的60个小区，2022年累计开展133场次的社区营销，“每次营销，都会发现有些用户家中没有安装宽带并不是因为不需要，而是担心资费贵、营业厅排队久，或者是老年人腿脚不便等困难，摸清了原因，我们就能为他提供针对性的服务。”这些经历让田军认识到，每一次营销，只要能够解决一个客户的使用问题，就是成功的营销。

安徽省蚌埠市联通公众线综合网格小CEO田军

田军还积极盘活本区域资源，时刻关注区域内的中小企业产业园、物流园、商务楼宇的业务需求，做好岗位职责及区域划分，确保区域内各目标场景的责任到人，以“优体系、明市场、强组织”的方法打造了一支淮上联通铁军。

关键词： 中国联通 上门服务 针对不同