做贴心服务的守护者，做网络畅通的守夜人——中国移动北京公司圆满完成2023年春节网络保障工作

网络畅通，连接回家路

一年一度的春节都是中国人回家团圆的大日子，今年是疫情放开后的第一个春节，为了让回家过节的用户信号满格，中国移动北京公司（北京移动）的通信保障人员提前做好了充分的春运保障。在重点交通枢纽、高速及出京口等人流量大的区域实施两轮测试优化工作，对相关站点候车厅区域扩充容量，在北京南站、西站和北站以及新开通的北京丰台站架设应急通信车，用于容量补充，保障春运往返人员的通信畅通。

图为北京移动工作人员在架设应急通信车天线

(资料图片仅供参考)

北京清河站是京张高速铁路沿途各站中最大的一座枢纽站，随着2023年春运拉开大幕，清河站开启“大流量”模式。为迎接春运高峰，北京移动对清河站开展重点保障，以往年春运期间话务变化为模型，结合元旦期间网络负荷情况，对清河站内及周边网络基站运行情况进行全面复盘。通过优化4/5G室分，扩充室分站点容量，修复故障站点等方式实现网路覆盖及承载容量双提升，为回家路上的广大客户提供畅通的网络服务。同时，北京移动启动了节日保障机制，各专业技术专家7*24小时监控网络状况，现场值守人员盯防重点区域站点、传输线路，保障抢修队伍24小时待命，全力以赴确保春运期间网络运行平稳安全。

图为北京移动工作人员在北京北站检测网络信号

贴心守候，营业厅服务不断档

春节期间，北京移动服务不打烊，线下228家营业厅正常营业办理业务、线上服务24小时在线为客户答疑，切实做好通信服务保障，为用户提供便捷服务体验。

春节前的北京顺义府前东街，中国移动营业厅里等待办理业务的人不少，工作人员忙而有序，引导客户取号、等待。前来办理开卡的市民米女士在工作人员指导下在一体机上办理业务，五分钟就拿到了新卡，“我在移动APP的‘服务大厅’进行了线上预约排队和取号，来了没等两分钟就可以办理业务了。”米女士对办卡的效率表示很满意。据介绍，中国移动的线上服务平台已经完成升级，推出了线上服务大厅，用户可在线上办理日常基础业务，提前取号，缩短等待时间。线下营业厅推出的“互联网超市”一体机，可以自助办理开卡、停机、账单查询等业务，便民且高效，让客户减少排队等待的时间。

图为北京移动营业厅工作人员指导市民使用一体机办理业务

2023年1月5日上午，北京移动王四营营业厅进来一位满脸焦急的阿姨，她从外地来北京打工时间不久，使用的是老家的号码，手机刚刚丢失，在北京举目无亲，急需办理异地补卡。阿姨说自己没怎么打过电话，无法提供拨打过的3个电话号码。由于系统限制，没有通话记录无法办理异地补卡业务。厅经理一边耐心安抚阿姨，一边帮她回忆梳理有可能与她通话的各种情况，最终成功找到3条通话记录，终于办好了补卡业务。阿姨激动表示，“这个号码绑定了支付宝，卡如果补不了，连购买过年回家的车票都成了问题，真的太感谢你们了”。

抢修排障，快速解决用户问题

春节前夕，密云冯家峪镇西口外村居民反映，村内移动WLAN无法使用。密云分公司网格长何晔、党员孟庆鹤立刻带领维修人员驱车40多公里抢修网络。出发时天空已经飘起小雪，等网络恢复时，公路已经积了厚厚的雪，回程路大部分是盘山道，车辆打滑受阻时还要下车推行，原本30分钟的路程走了2个多小时才回到公司。回想整个过程，何晔感慨地说：“虽然抢修的过程充满艰辛，但是能够确保村民春节期间用上畅通的移动网络，大家觉得自己的付出是值得的。”

“我家的电视显示无信号，要怎么设置？”“我连接了宽带但是上不了网是怎么回事？”……春节期间，随着家庭宽带网络使用需求上升，北京各个社区的移动服务社群里每天都有不少用户反馈问题。为了快速解决用户的问题，每个移动服务社群都配备了至少2名社群管家和2名网络维护人员，及时解答用户提问。“您好，关于您反馈的已办理1000M加速包，但自己测速仍只有原宽带200M，装维工程师远程检测到是没有按照办理提示操作，您现在将光猫断电重启，即可解决。”顺义区胜利街道居民李女士，通过一个3分钟的电话，便自助排障解决了宽带未提速的问题。

图为北京移动装维工程师远程指导用户排障

“为快速解决故障，北京移动为用户提供属地装维远程指导，24小时10086、互联网线上自助排障服务。” 北京移动工作人员王利介绍，“如果自助排障还是解决不了用户的问题，工作人员会记录下来，派单至属地维护人员，维护人员按约定时间上门为用户解决问题。”今年春节，北京移动56位装维支撑中心经理、170位装维组长，51名OLT设备维护人员以及VIP保障团队15人全部待岗，应对故障投诉及突发事件。18名后台专业工程师7×24小时值班待命，配合一线人员查询定位故障，并指导问题处理，确保家庭宽带网络平稳运行。

图为北京移动维护人员上门检修分纤箱

春节值守，做网络畅通的守夜人

1月21日除夕夜，当人们阖家欢聚，共享团聚时光的时刻，北京移动位于菜市口的网络监控室作为网络监控调度的指挥中枢，也开启了通信保障的“守岁”。全公司近800人在各个岗位7*24小时坚守，为首都移动网络提供服务保障。网运中心网络监控室的王可芯今年除夕夜值班，她和同事们通过重保专线性能监控平台等智能监控手段，对家庭宽带、互联网电视、重保专线、小区网络等业务进行监测，保证千家万户顺顺利利、热热闹闹地看“春晚”、抢红包。北京移动各类业务系统和京盾应急响应中心也进行7×24小时远程值守，守护着用户的网络安全。

图为北京移动人员在进行网络运行情况监控

对于不能和家人团聚度过除夕夜这件事，王可芯说：“作为通信保障一线员工，虽然除夕夜我无法与家人一起团圆吃年夜饭，但是一线值守保障了移动网络的安全，为大家的团圆“保驾护航”，我觉得自己这个年过得很特别但又很有意义！”

据介绍，为了做好用户的网络保障工作，春节期间北京移动在交通枢纽、各个景区、庙会等区域以及家庭宽带、互联网电视等重点业务，投入保障人员4382人次，其中现场流动应急团队出动216人次，后台保障4166人次，架设应急车6辆，应急小站1个，出动应急抢修车128辆次。正是这些移动人牺牲小家，坚守岗位，用“舍”与“守”为通信网络保驾护航，成就了万家团圆。

关键词： 北京移动 工作人员 中国移动