小鹏汽车回应篡改免费救援协议:前期服务细则未明确描述导致偏差

来源:财经网时间:2022-03-26 07:35:59

3月25日消息,针对部分车主反映的篡改免费救援协议一事,小鹏汽车进行了回应。

小鹏汽车相关负责人对财经网汽车表示,关于近期网传小鹏汽车被曝偷偷篡改救援协议:终身免费救援变成了“质量故障”救援一事,给车主鹏友的用车体验造成了顾虑,非常抱歉。

本次规则的描述优化,是为了更加清晰具体的描述道路救援的服务范围,让客户对规则理解更为准确。根据原服务细则,小鹏汽车向车主提供”无忧救援“的车主权益,即车辆发生故障而无法行驶时,小鹏汽车将根据实际故障情况提供远程救援、现场诊断、拖车救援、困境救援等服务,而对于如交通事故,轮胎扎钉等非产品质量问题或者意外事故引起的无法行驶的情况,原则上属于非车辆故障引起的“除外情形”,并不适用于“无忧救援”的服务范围。

由于前期在服务细则内未对非车辆故障引起的“除外情形”有明确的描述,引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差,但是鉴于用户体验第一的服务准则,对于遇困的车主,我们依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。考虑到老车主的感受,此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主,详情请参阅相关服务细则。

小鹏汽车会一如既往地以客户利益为出发点,不断提升车主满意度,优化用车体验,确保车主的安心驾乘、用车无忧。

此事近日在社交平台上引发了热议,有车主曝光小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。

根据晒出的图片对比显示,车主在买车时关于无忧救援的解释为,全国范围无限次、不限里程道路救援;小鹏官方将会提供免费拖车服务,将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处,车辆在路上爆胎、没电趴窝、以及车辆故障等,均可使用该服务。

但如今关于“全国范围道路救援”服务,被小鹏汽车变更为,限于产品质量问题导致的故障,才会提供免费拖车救援服务。

关键词: 小鹏汽车

相关阅读

推荐阅读

51Talk:2021年营收216.67亿元同比增长5.5%

51Talk:2021年营收216.67亿元同比增长5.5%

3月24日,51Talk披露2021年第三季度、第四季度及2021年全年未经审计财务业绩。据财报数据显示,2021年全年51Talk的营收为216 67亿元,同比更多

2022-03-25 16:17:06
时隔两天,*ST艾格提前锁定面值退市

时隔两天,*ST艾格提前锁定面值退市

*ST新亿被强制退市之后,时隔两天又有两只个股提前锁定退市。3月24日,*ST艾格(002619)股价报0 72元 股,这已是公司连续第15个交易日股价低更多

2022-03-25 15:21:31
陆金所控股、360数科、乐信、信也科技2021年业绩普涨

陆金所控股、360数科、乐信、信也科技2021年业绩

美股上市金融科技企业2021年业绩正浮出水面。3月24日,据北京商报记者不完全统计,截至目前,已经有陆金所控股、360数科、乐信、信也科技四更多

2022-03-25 15:13:00
续航崩了?苹果回应iOS15更新导致电池消耗加快

续航崩了?苹果回应iOS15更新导致电池消耗加快

iOS 15 4正式版让不少iPhone用户的续航崩了,这件事也是引起了苹果的注意,不过他们的回复却有点意外。苹果的支持团队已经回应了关于最新更多

2022-03-25 10:02:07
Xanadu正在与英伟达合作  为量子计算开源软件

Xanadu正在与英伟达合作 为量子计算开源软件

Xanadu正在与英伟达(NVIDIA)合作,通过Xanadu的量子计算开源软件框架PennyLane,为量子计算研究人员和开发人员提供原生GPU支持和高性能计算更多

2022-03-25 10:00:47
索尼将在未来几个月内发布可变刷新率游戏功能

索尼将在未来几个月内发布可变刷新率游戏功能

索尼正计划"在未来几个月内"为PlayStation5发布可变刷新率(VRR)功能。期待已久的VRR功能将使显示器的刷新率与PS5的图形输出同步,并将减少更多

2022-03-25 09:49:40
2021年,华住酒店净营收达128亿元

2021年,华住酒店净营收达128亿元

3月23日,华住集团发布2021年第四季度及全年财报。报告显示,华住集团2021年四季度净营收达33 5亿元,较去年同期增长9 1%;2021年全年,华住更多

2022-03-24 14:08:27
广银理财获批开业注册资本50亿元

广银理财获批开业注册资本50亿元

3月23日,银保监会发布《关于广银理财有限责任公司开业的批复》同意广银理财有限责任公司(以下简称广银理财)开业,广银理财注册资本为50亿更多

2022-03-24 14:02:14
+ 点击查看更多精彩
龙芯FFmpeg5.0版性能提升75%可软解4K高码率
    去年推出LoongArch指令集之后,国产CPU龙芯已经全面进入自己的生...
iPhoneSE3跌落测试:耐用性提升明显
    近日,质保服务商Allstate Protection Plan对iPhone SE 3进行...
东北华北黄淮等地有小到中雨 南方局地伴有短时强降水
      中新网4月22日电 据中央气象台网站消息,22日白天,东北地区...
壹图|所谓“保护地球”,其实在拯救人类自己
多地推出义务教育阶段课后延时服务 家长有何期待?
      92 9%受访家长期待落实好学生课后延时服务  对于课后服务...
人脸识别频现雷区 超六成受访者吁健全相关法律法规
      过半受访者对人脸识别技术使用心存疑虑  66 1%受访者呼吁...
    资讯播报