【世界快播报】【创心服务 联通你我】中国联通智慧客服北方二中心服务之星李阳:励志青春 扬帆远航

来源:5G通信网时间:2022-08-31 16:02:56


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李阳,作为一名联通10010客服代表,具备同理心换位思考是基本素质,在日常工作中,及时站到用户的角度,理解用户,针对用户的种种疑问和诉求,必须做到耐心解释安抚,思用户所思,忧用户所忧。

在她近一年多的客服工作中,时刻谨记工作使命,全年服务客户近5万人次,热线满意度均保持在98%以上。2021年,中国联通推出“关爱老人”贴心服务计划,在日常接续中,看到系统提示65岁以上老人致电热线,在严格执行公司服务流程的基础上,更热情提供帮助,让用户真切感受到10010贴心有温度的客户服务。

在李阳接续工作中,她收获得到无数用户满意的同时,也让她更热爱客服工作,在日常工作中,她已经养成了每日工作复盘的习惯,通过不断的业务积累,录音分析,积极参加公司组织各类业务提升,帮助班长班前会做业务分享,也在不断总结和做服务创新。

在紧跟公司服务要求及工作要求的同时,不断的学习并促使她不断思考,在做好接续工作的同事,如何帮助新员工同事更好的客服适应工作,相信在未来她会更加投入爱心、热心与耐心,收获更多用户的满意与点赞。

关键词: 中国联通 提供帮助 积极参加

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