【创心服务 联通你我】用心服务，彰显敬业与担当

自贵州联通开展服务标兵争创活动以来，涌现出这样一群默默无闻、工作出色的标杆人物。他们勤学专业知识，围绕客户需求创新服务，制定个性化解决方案，帮助客户解决急难愁盼问题，搭起了企业和客户之间的桥梁。他们细致入微、专业过硬、无私奉献、不问得失，努力为每一位客户提供优质暖心的服务体验，用实际行动践行高品质服务。

以饱满的工作热情在岗位上发光发热

邓亚萍是贵州联通省政企BG政企客户经理，入职3年来，她以饱满的工作热情在工作岗位上不断发光发热，积极响应客户需求，把客户的“急难愁盼”当作自己的事，用实际行动感动客户。

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一次，客户单位有一套业务专网需要“硬搬迁”，该专网作为客户南方网络指挥枢纽，涉及业务面广，线路多，需要多方进行对接，她挺身而出，牵头完成客户网络搬迁及割接，输出搬迁方案，不断与客户进行讨论。为确保搬迁顺利，提前进行链路割接模拟演练，研究运输路线，运输车增加避震措施，设备专人押运等，在断网情况下快速完成搬迁恢复业务，获得客户的认可与信任。她牢记心中的责任与使命，始终坚持以客户为中心，只要客户有需求，她就始终奔赴前线，解决客户“急难愁盼”的问题。

以点滴积累赢得客户的信任与青睐

徐兰兰是贵州联通铜仁分公司政企客户经理，她用6年时间从营业员迅速转型为政企客户经理的青春生力军。秉承“一切为了客户”的服务理念，她每天坚持上门拜访客户，对客户的问题耐心解答，以点滴积累赢得客户的信任与青睐。

“我们通过5G、物联网、大数据和云服务技术,用科技赋能智慧农业。”在贵州思南县鹦鹉溪镇翟家坝村茶园,徐兰兰及其团队开启了一条“科技助农”之路。自2021年8月起,贵州联通协助思南县政府为翟家坝村茶园打造了可视化数字乡村管理平台,并上线土壤墒情监测、智能虫情测报、茶产品溯源等功能,帮助茶农实时监控茶叶的生长环境数据,并将获取的各项数据进行融合、处理,上传云平台,建立茶叶产品“溯源”体系，实现产前、产中、产后的全过程监控和全流程科学管理。2022年第一季度,翟家坝村累计采收茶叶2万余斤，实现产值110万元。即使是留守在家的老人也能通过到茶园采茶、除草、施肥,增加经济收入。未来，思南县计划与中国联通深度合作,深入拓展茶山旅游经济，让传统茶园实现数字化蜕变，让茶农们的日子更上一层楼。

以卓越的能力、饱满的热情，奋战业务一线

彭莹是贵州联通安顺分公司政企客户经理，入职10年来，她始终以卓越的能力、饱满的热情，奋战在业务一线。2016年起，彭莹担任政企客户经理，对所负责的40余家单位坚持长期走访、深度挖掘单位需求，每年为公司创下70余万元收入。

今年国庆期间，安顺市经开区突然发现1例外省返区感染人员。得知此情况后，彭莹立即主动联系经开区公安分局相关人员，询问网络覆盖及通信设备保障情况，获知该单位需要紧急增援50台对讲机时，她立即联系设备供应商，想办法迅速送至疫区，保障了此次疫情防控的正常开展及调度，同时主动和公司网络部门联系，确保区域静默期间全网畅通，以支撑连续五天的核酸检测及全区市民上网、通讯需求。她在疫情蔓延的静默期间，逆风而行，全力以赴，有力支撑保障安顺市经开区抗疫工作的有序开展。

承担起年轻一代新生力量的职责与担当

王润是贵州联通六盘水分公司政企客户经理，2015年担任客户经理岗位后，她主动承担起年轻一代新生力量的职责与担当。刻苦努力，学习进步，在领导与同事的帮助与栽培下，积极与客户沟通交流，发挥吃苦耐劳的精神，迅速成长为独当一面的业务能手。

今年疫情爆发之际，六盘水水城区设立多个隔离酒店，六盘水联通作为央企的责任与担当，主动赠送水城区300余套门磁系统用于疫情防控，王润自告奋勇自驾前往各个隔离区送设备，仅20余个小时内就完成门磁系统安装。她说：“没有医学知识做黑夜中的逆行者，就在他们逆行的黑夜中亮起星点灯光。”

贵州联通“服务标兵”争创活动将进一步激发了联通人的践行服务理念，成为高品质服务的执行人、践行者和推广大使，进而擦亮了贵州联通服务品牌，通过不断践行高品质的联通服务，为客户带来便捷、安心的服务体验。

关键词： 客户经理 工作热情 服务理念